Web sitenize ve WhatsApp hattınıza, tek bir yapay zekâ beyniyle çalışan; müşterilerinize 7/24 saniyeler içinde, kendi ürün ve fiyat verilerinizle yanıt veren akıllı bir asistan kuruyoruz. Büyük dil modeli (LLM) tabanlı bu sistem; ziyaretçinin o an incelediği ürünü tanır, doğru ürünü bulanık-arama algoritmalarıyla eşler, fiyat sorularını yanıtlar, satış adaylarını (lead) otomatik yakalar ve gerektiğinde sohbeti anında gerçek bir temsilciye devreder. Aracı kuruma (BSP) bağımlı olmayan, doğrudan Meta WhatsApp Cloud API entegrasyonu ve sunucusuz (serverless) mimarisiyle; bakım gerektirmeden, sınırsız ölçeklenir.
Geliştirdiğimiz sistem, web sitesi sohbet penceresi ile WhatsApp'ı tek ve ortak bir konuşma çekirdeği (unified conversation engine) üzerinden yönetir. Yani müşteri ister web sitenizden, ister WhatsApp'tan yazsın; aynı bilgi tabanına, aynı fiyat mantığına, aynı kişiliğe ve aynı güvenlik kurallarına sahip tek bir yapay zekâya konuşur. Kanal başına ayrı bot, ayrı kural, ayrı bakım derdi yoktur — mimari düzeyde tekilleştirilmiştir.
Çekirdekte, büyük dil modeli (Large Language Model) tabanlı doğal dil işleme bulunur. Asistan; kalıp/menü cevapları vermez, müşterinin yazdığını gerçekten anlar, bağlamı (önceki mesajları) hatırlar, Türkçe ve İngilizce mesajları otomatik algılayıp aynı dilde yanıtlar. Kısa, kibar, marka diline uygun ve satış odaklı konuşacak şekilde eğitilmiştir.
Sistemin en güçlü özelliklerinden biri bağlam farkındalığıdır. Ziyaretçi bir ürün sayfasındayken sohbeti açıp yalnızca "fiyat" yazsa bile, asistan ziyaretçinin o an hangi ürüne baktığını (sayfa başlığı + URL imzası üzerinden) algılar; "hangi ürün?" diye sormak yerine doğrudan o ürünü ele alır. Üründe çap/strok/ölçü/basınç gibi varyant gerektiren durumları ayırt eder ve fiyat vermeden önce yalnızca gereken teknik değeri ister. Bu, klasik chatbot'ların yapamadığı, satışı hızlandıran bir akıştır.
Fiyat ve ürün eşleştirmesi, PostgreSQL üzerinde trigram tabanlı bulanık arama (pg_trgm trigram + word_similarity) ve özel sıralama RPC'leri ile çalışır. Müşteri ürün adını eksik, yanlış yazımla veya kısaltarak yazsa bile (ör. "rekor" ↔ "rakor"), sistem en olası eşleşmeleri benzerlik skoruna göre bulur. Fiyat verisi gerçek liste verinizden gelir; asistan fiyat uydurmaz.
Yapay zekânın "olmayan fiyat uydurması" sektörün en büyük riskidir. Bunu önlemek için, modelin ürettiği her yanıt; deterministik desen (regex) tabanlı bir emniyet ağından geçer. Sisteme gerçek bir liste fiyatı verilmediği hâlde cevapta fiyat/yer-tutucu paterni tespit edilirse, cevap otomatik olarak güvenli bir yönlendirme mesajıyla değiştirilir. Yani müşteriye asla uydurma rakam gitmez — yapay zekâ özgürlüğü ile ticari güvenlik bir arada tutulur.
WhatsApp tarafında: Doğrudan Meta WhatsApp Cloud API; her gelen istek HMAC-SHA256 imza doğrulamasından geçer (sahte istek engellenir). Kalıcı, süresiz System User erişim belirteci ile çalışır.
İçerik moderasyonu: Küfür/uygunsuz dil tespiti; aşamalı yaptırım (önce uyarı, tekrarında oturum bloğu).
Maliyet & kötüye kullanım koruması: IP başına dakikalık/günlük hız sınırlama (rate limiting); bloklu kullanıcı önbelleği.
Hukuki güvenlik filtresi: Şirketi bağlayabilecek (kayıt dışı satış, vergi, kesin garanti taahhüdü vb.) sorularda yapay zekânın taahhüt vermesi engellenir; sabit, mevzuata uygun yanıt devreye girer.
Hibrit Model: Yapay Zekâ + Gerçek İnsan (Human Handoff)
Sistem tamamen otonom değil, devredilebilir. Bir temsilci dilediği an sohbeti üstlenebilir; bu durumda müşteriye "Bir müşteri temsilcimiz sohbete katıldı 👋" bildirimi gider, yapay zekâ susar ve temsilcinin yazdıkları (web'de canlı polling, WhatsApp'ta Cloud API ile) müşteriye iletilir. Hareketsizlik durumunda kontrol otomatik yapay zekâya döner. Tüm bildirimler anlık olarak ekip kanalınıza (Telegram) düşer.
Müşteri konuşma içinde telefon veya e-posta bıraktığında, sistem bunu otomatik olarak ayıklayıp kaydeder ve "yeni müşteri adayı" kartı olarak ekibe bildirir. Böylece hiçbir potansiyel müşteri kaybolmaz; satış ekibi sıcak adaya doğrudan döner.
Sunucusuz (serverless) mimari: Next.js 14 App Router üzerinde, olay-güdümlü (event-driven, webhook tabanlı) çalışır. Trafik artınca otomatik ölçeklenir; sunucu bakımı, yük dengeleme derdi yoktur.
Tek satır kurulum: Web sitenize tek bir <script> satırıyla gömülür; mevcut altyapınıza dokunmaz.
Oturum sürekliliği: Tarayıcı depolama bölümlemesi (storage partitioning) sorununu çözen, birinci-taraf (first-party) oturum mimarisi sayesinde müşteri sayfalar arasında gezse de konuşma bölünmez.
Kendi kendine öğrenen bilgi tabanı: Asistan, firmanızın web sitesini önbellekli biçimde "öğrenir"; adres, iletişim, çalışma saatleri ve ürün bilgilerini yalnızca sizin gerçek verinizden yanıtlar, uydurmaz.
